Assistenza

Ci scriva a yechilalways@gmail.com. Ci racconti cosa è successo e in quale pagina e, se possibile, alleghi uno screenshot. Le risponderemo il prima possibile, nei giorni lavorativi.

Non le chiederemo mai la password né i dati della carta, e non deve mai inviarceli. Se qualcuno glieli chiede a nome di Yechil, si tratta di un tentativo di frode: non risponda e ci avvisi.

Titolare del servizio: Mundaka Norte S.L., Av. del Puente del Pilar, 39, 50014 Zaragoza (España).

Se l’email di verifica o quella per reimpostare la password non arriva, controlli la cartella dello spam; se continua a non arrivare, ci scriva. Per cambiare la password, usi «Hai dimenticato la password?» nella pagina di accesso.

Se pensa che un’altra persona sia entrata nel suo account, cambi subito la password e ci scriva.

Nelle Impostazioni può scaricare tutti i suoi dati ed eliminare l’account quando vuole. Per esercitare qualsiasi altro diritto sui suoi dati, ci scriva (lo spiega l’Informativa sulla privacy).

Per gestire o disdire l’abbonamento, apra le Impostazioni e tocchi «Gestisci o disdici l’abbonamento».

I pagamenti sono gestiti da Creem (creem.io), che agisce come rivenditore autorizzato: è Creem a effettuare l’addebito e a emettere la fattura.

Se vede un addebito che non riconosce o pensa che ci sia un errore, ci scriva prima di contestarlo con la sua banca: lo verificheremo insieme.

La prova gratuita, il rinnovo, la disdetta e il diritto di recesso di 14 giorni sono spiegati nei Termini di utilizzo.

Yechil è riservato a persone di almeno 18 anni, o dell’età legale prevista nel suo Paese se superiore. Non è consentito creare un account per un minore né lasciare che un minore usi il suo.

Se pensa che un minore stia usando Yechil, ci avvisi a yechilalways@gmail.com con l’oggetto «Minore» e indichi l’email dell’account se la conosce. Esamineremo il caso e, se confermato, chiuderemo l’account ed elimineremo i suoi dati. Anche genitori e tutori possono scriverci.

Yechil è una piattaforma esclusivamente educativa sulla coltivazione delle piante. Non vendiamo, compriamo, spediamo né regaliamo semi, talee, piante, cannabis o qualsiasi altra sostanza, e non mettiamo in contatto acquirenti e venditori.

Nessuno di Yechil le offrirà mai questi prodotti. Se qualcuno lo fa a nostro nome, è una frode: non paghi nulla e ci avvisi.

L’assistenza non risponde a richieste su come procurarsi semi, piante o sostanze, né su come aggirare la legge.

Le raccomandazioni di Yechil, comprese quelle dell’intelligenza artificiale, sono indicative e possono contenere errori. Non costituiscono una consulenza legale, medica o professionale.

La legge sulla coltivazione di alcune piante, in particolare della cannabis, cambia da un Paese all’altro e in molti questa coltivazione è vietata o limitata. Prima di coltivare, verifichi cosa consente la legge dove vive. È l’unico responsabile del suo rispetto.

Non possiamo dirle se qualcosa è legale nel suo caso. Per questo, si rivolga a un avvocato o alle autorità del suo Paese.

È vietato usare Yechil per comprare, vendere o scambiare semi, talee, piante o sostanze, per caricare contenuti illeciti o per dare accesso a minori. L’elenco completo è nei Termini di utilizzo.

Se trova su Yechil contenuti illeciti o un uso che viola queste regole, scriva a yechilalways@gmail.com con l’oggetto «Segnalazione di contenuto illecito». Indichi dove si trova (l’indirizzo della pagina o una descrizione precisa), perché ritiene che sia illecito, il suo nome e il suo indirizzo email, e confermi di effettuare la segnalazione in buona fede.

Le confermeremo di aver ricevuto la segnalazione, la esamineremo con diligenza e le comunicheremo la nostra decisione. Se necessario, rimuoveremo il contenuto e sospenderemo o chiuderemo l’account responsabile. Se rimuoviamo qualcosa di suo, le spiegheremo il motivo e potrà chiederci di riesaminare la decisione rispondendo a quella email.

Ai sensi del regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali, yechilalways@gmail.com è il nostro punto di contatto unico sia per gli utenti sia per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il comitato europeo per i servizi digitali. Le autorità possono scriverci in spagnolo o in inglese.

Forniamo i dati degli utenti solo quando la legge lo richiede e su richiesta valida dell’autorità competente.

Yechil non è un servizio medico né di emergenza. In caso di emergenza sanitaria, sua o di un’altra persona, chiami il 112 (nell’Unione europea) o il numero di emergenza del suo Paese.

Se è preoccupato per il consumo di qualche sostanza, suo o di una persona vicina, ne parli con il suo medico o con i servizi sanitari della sua zona.