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Escríbenos a yechilalways@gmail.com. Cuéntanos qué ha pasado y en qué página y, si puedes, adjunta una captura de pantalla. Te responderemos lo antes posible, en días laborables.

Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta, y nunca debes enviárnoslos. Si alguien te los pide en nombre de Yechil, es un intento de fraude: no contestes y avísanos.

Titular del servicio: Mundaka Norte S.L., Av. del Puente del Pilar, 39, 50014 Zaragoza (España).

Si no te llega el correo de verificación o el de recuperar la contraseña, revisa la carpeta de spam; si sigue sin llegar, escríbenos. Para cambiar la contraseña, usa «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de entrar.

Si crees que otra persona ha entrado en tu cuenta, cambia la contraseña de inmediato y escríbenos.

Desde Ajustes puedes descargar todos tus datos y borrar tu cuenta cuando quieras. Para ejercer cualquier otro derecho sobre tus datos, escríbenos (lo explica la Política de privacidad).

Para gestionar o cancelar la suscripción, entra en Ajustes y pulsa «Gestionar o cancelar la suscripción».

Los pagos los gestiona Creem (creem.io), que actúa como revendedor autorizado: es quien hace el cobro y te emite la factura.

Si ves un cobro que no reconoces o crees que hay un error, escríbenos antes de reclamar a tu banco: lo revisamos contigo.

La prueba gratuita, la renovación, la cancelación y el derecho de desistimiento de 14 días se explican en los Términos de uso.

Yechil es solo para mayores de 18 años, o de la edad legal de tu país si es superior. No está permitido crear una cuenta para un menor ni dejar que un menor use la tuya.

Si crees que un menor está usando Yechil, avísanos a yechilalways@gmail.com con el asunto «Menor de edad» e indícanos el correo de la cuenta si lo conoces. Revisaremos el caso y, si se confirma, cerraremos la cuenta y borraremos sus datos. Padres, madres y tutores también pueden escribirnos.

Yechil es una plataforma exclusivamente educativa sobre el cultivo de plantas. No vendemos, compramos, enviamos ni regalamos semillas, esquejes, plantas, cannabis ni ninguna otra sustancia, y no ponemos en contacto a compradores y vendedores.

Nadie de Yechil te ofrecerá nunca esos productos. Si alguien lo hace en nuestro nombre, es un fraude: no pagues nada y avísanos.

El soporte no atiende peticiones sobre cómo conseguir semillas, plantas o sustancias, ni sobre cómo eludir la ley.

Las recomendaciones de Yechil, también las de la inteligencia artificial, son orientativas y pueden contener errores. No son asesoramiento legal, médico ni profesional.

La ley sobre el cultivo de algunas plantas, en particular el cannabis, cambia de un país a otro, y en muchos ese cultivo está prohibido o restringido. Antes de cultivar, comprueba qué permite la ley donde vives. Eres el único responsable de cumplirla.

No podemos decirte si algo es legal en tu caso. Para eso, consulta a un abogado o a las autoridades de tu país.

Está prohibido usar Yechil para comprar, vender o intercambiar semillas, esquejes, plantas o sustancias, para subir contenido ilegal o para dar acceso a menores. La lista completa está en los Términos de uso.

Si ves en Yechil contenido ilegal o un uso que incumple estas normas, escríbenos a yechilalways@gmail.com con el asunto «Aviso de contenido ilegal». Indica dónde está (la dirección de la página o una descripción precisa), por qué crees que es ilegal, y tu nombre y correo, y confirma que lo comunicas de buena fe.

Te confirmaremos que hemos recibido el aviso, lo revisaremos con diligencia y te diremos qué hemos decidido. Si procede, retiraremos el contenido y suspenderemos o cerraremos la cuenta responsable. Si retiramos algo tuyo, te explicaremos el motivo y podrás pedirnos que lo revisemos respondiendo a ese correo.

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales, yechilalways@gmail.com es nuestro punto de contacto único tanto para los usuarios como para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Las autoridades pueden dirigirse a nosotros en español o en inglés.

Solo facilitamos datos de usuarios cuando la ley lo exige y ante un requerimiento válido de la autoridad competente.

Yechil no es un servicio médico ni de urgencias. Ante una urgencia de salud, tuya o de otra persona, llama al 112 (en la Unión Europea) o al número de emergencias de tu país.

Si te preocupa el consumo de alguna sustancia, tuyo o de alguien cercano, habla con tu médico o con los servicios de salud de tu zona.